CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – EDEN ROSE GRAND HOTEL (CGV)

1. Présentation de l’établissement

L’Eden Rose Grand Hôtel propose des prestations d’hébergement hôtelier, de restauration et de bien-être, commercialisées sous forme de nuitées seules, séjours et packages.
Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Identification de l’éditeur du site Eden Rose Grand Hôtel appartenant au siège sociale Mona Collection :

• Raison sociale : EDEN ROSE GRAND HOTEL
• Forme juridique : SARL
• Capital social : 807 840 €
• Adresse de la société : 167 Rte du Baguier, 83230 Bormes-les-Mimosas
• Adresse du siège : 82 route de lyon, 69680 CHASSIEU
• Numéro d’immatriculation RCS :  RCS de TOULON sous le numéro 847 621 943
• SIRET (BRN) : 847 621 943 000 12
• TVA intracommunautaire : FR74 847 621 943

Coordonnées de contact :

• Numéro de téléphone : 04 94 98 19 81
• Adresse e-mail de contact : reception@  edenrose-grandhotel.fr

 

2. Conditions de réservation

2.1 Meilleur tarif garanti

En réservant directement sur le site internet ou par téléphone, le client bénéficie du meilleur tarif disponible au jour de la réservation.
En cas d’erreur avérée, l’hôtel s’engage à rembourser la différence et à offrir, selon disponibilité, soit les petits-déjeuners, soit un surclassement.

2.2 Garantie bancaire

Toute réservation doit être garantie par une carte bancaire valide, selon le tarif choisi.
À l’arrivée, une pré-autorisation complémentaire avec code pourra être demandée pour garantir les éventuels extras.

2.3 Horaires

• Chambres disponibles à partir de 16h00 le jour de l’arrivée
• Chambres à libérer le jour du départ au plus tard à 11h00 

2.4 Tarifs et affichage

• Les tarifs affichés sur le site internet et dans les offres de l’hôtel sont toutes taxes comprises (TTC), hors taxe de séjour, sauf mention contraire.
• Les prestations incluses et non incluses (petit-déjeuner, parking, accès spa, etc.) sont clairement indiquées dans chaque offre.
• Le client est informé avant validation du tarif total, incluant les options et extras éventuels. 
  
  

3.1 Règlement du séjour

Le règlement du séjour s’effectue selon le type de tarif choisi. Les extras et la taxe de séjour sont réglés sur place auprès de la réception.

3.2 Sécurité & vigilance

L’industrie hôtelière est de plus en plus ciblée par des tentatives de fraude.
Pour votre sécurité, nous rappelons :

• Les paiements se font uniquement lors de la réservation sur ce site ou via un lien sécurisé 3D Secure envoyé par mail après réservation téléphonique.
• Nous ne demandons jamais de règlement par WhatsApp ou SMS.
• Nous ne sollicitons jamais vos coordonnées bancaires directement.

En cas de doute, contactez-nous uniquement via nos coordonnées officielles.

3.2 Taxe de séjour (cadre légal)

La taxe de séjour n’est pas incluse dans nos tarifs et est à régler directement sur place.
Son montant est fixé par la collectivité et peut être susceptible d’évoluer.

3.3 Moyens de paiement

Carte bancaire, American Express, espèces, chèques vacances et certains chèques cadeaux (merci de vous renseigner à la réception).
Pour tout paiement par chèques vacances ou chèques cadeaux d’un montant supérieur à 100 €, une pièce d’identité sera demandée. Cette mesure permet de vérifier l’authenticité des chèques et de prévenir l’utilisation de faux.
Merci de noter que nous n’acceptons les chèques vacances et les chèques cadeaux que pour le règlement du solde sur place, et non pour le versement d’arrhes ou d’acomptes, car il nous serait impossible de les restituer en cas d’annulation.
Envoi de lien de paiement sécurisé 3D Secure est possible. Les chèques bancaires ne sont plus acceptés.
Tout paiement par carte bancaire ou American Express nécessite obligatoirement la saisie du code personnel.

3.4 No-show

En cas de non-présentation sans annulation préalable, les conditions d’annulation s’appliquent et la chambre sera libérée dès le lendemain de la date d’arrivée prévue pour être remise en vente.

3.5 Pré-autorisation et identification à l’arrivée

• Une pré-autorisation complémentaire sera demandée pour garantir les éventuels extras
• Une pièce d’identité est obligatoire pour enregistrer correctement vos informations dans notre système
• La pré-autorisation sera libérée automatiquement selon les délais bancaires ou peut être libérée manuellement 24h après votre départ sur simple demande

 

3.6 Dégradations et incidents

En cas de dégradation, vol, odeur de cigarette ou non-paiement des extras, l’hôtel débitera les frais directement sur la pré-autorisation.
Si le montant dépasse la pré-autorisation, le client dispose de 48 heures pour régler le solde. À défaut, l’hôtel pourra engager des procédures légales appropriées.

 

4. Offres « Chambre seule »

4.1.1 Le « Tarif 100 % ZEN – Basse Saison* : Annulable J-1 »
BASSE SAISON : de mi-septembre à fin-Mai

• Réservation garantie par une carte bancaire valide
• Vérification de la conformité de la carte par pré-autorisation de 1.00 € non débitée
• Règlement du séjour à l’arrivée
• Annulation sans frais jusqu’à 24h avant l’arrivée
• Au-delà, la première nuit est facturée et débitée sur la carte communiquée à titre de garantie, quel que soit le motif de l’annulation
• En cas de non-présentation, la première nuit est facturée et débitée sur la carte bancaire communiquée à titre de garantie, quel que soit le motif de la non-présentation, et la chambre sera remise en vente après la 1ere nuit du séjour.

 

4.1.2 Le « Tarif 100 % ZEN – Haute Saison : Annulable J-5 »
HAUTE SAISON : de fin-Mai à mi-septembre 

• Réservation garantie par un prépaiement de 50%
• Règlement du solde à l’arrivée
• Annulation sans frais jusqu’à 5 jours avant l’arrivée. En cas d’annulation dans les délais : le remboursement se fera uniquement par le même moyen utilisé pour le paiement.
• Au-delà de ce délai, 50% du montant total du séjour sera facturé, quel que soit le motif de l’annulation
• En cas de non-présentation, 50% du montant total du séjour sera facturé, quel que soit le motif de la non-présentation, et la chambre est remise en vente après la 1ere nuit du séjour

 

4.2 « Meilleur tarif disponible – Non annulable / non remboursable »

• Réservation garantie par prépaiement intégral du séjour
• Tarif ferme et définitif
• Aucune annulation ou remboursement possible
• Modification possible avant J-5 uniquement : Possibilité de reporter le séjour une seule fois dans un délai de 6 mois tout en réglant la différence si besoin de la nouvelle nuitée réservée.
• En cas de non-présentation, le montant total du séjour sera facturé, et la chambre est remise en vente après la 1ere nuit du séjour.

 

4.3 Prestations incluses dans les offres « Chambre Seule »

• Parking en basse saison uniquement (de mi-septembre à fin-mai) offert
• Wifi
• Petit-déjeuner buffet gourmand offert si la réservation est effectuée en direct avec l’hôtel (mail/ tel / sur ce site internet)
• Accès à la piscine extérieure le temps d’occupation de la chambre (selon ouverture de la piscine en saison estivale)

 

4.4 Prestations non incluses dans les offres « Chambre Seule »

• Taxe de séjour
• Le parking en haute saison (de fin-mai à mi-septembre)

5. Séjours & Packages classiques

5.1 Conditions de réservation et d’annulation

Les packages AquaFlow, IDDUO et SMARTZEN sont soumis aux mêmes conditions :

• Réservation garantie par prépaiement de 50% du séjour
• Règlement du solde à l’arrivée
• Aucune annulation ou remboursement possible
• Modification possible avant J-5 uniquement : Possibilité de reporter le séjour une seule fois dans un délai de 6 mois tout en réglant la différence si besoin de la nouvelle nuitée réservée.
• En cas de non-présentation, 50% du montant total du séjour est facturé, quel que soit le motif de la non-présentation, et la chambre est remise en vente après la 1ere nuit du séjour

 

5.2 Détail des packages

AquaFlow pour 2 personnes – Inclus :

• Chambre double pour 2 personnes
• Petits-déjeuners buffet gourmand pour 2 personnes
• Dîner pour 2 personnes à l’Eden Flow avec boissons (soit 2 cocktails, 2 menu Flow, 2 verres de vin, eau minérale et cafés)
• 1h d’accès AquaZen / personne (réservation obligatoire au préalable)
• 10 % de réduction sur la boutique du Spa
• Parking
  Non inclus : Taxe de séjour

 

IDDUO pour 2 personnes – Inclus :

• Chambre double pour 2 personnes
• Petits-déjeuners buffet gourmand pour 2 personnes
• 1h de « massage des Îles » en DUO
• 1h d’accès AquaZen / personne (réservation obligatoire au préalable)
• 10 % de réduction sur la carte des soins et boutique du Spa
• Parking
  Non inclus : Taxe de séjour

 

SMARTZEN pour 2 personnes – Inclus :

• Chambre double pour 2 personnes
• Petits-déjeuners buffet gourmand pour 2 personnes
• 1h de massage pour 1 personne uniquement
• 1h d’accès AquaZen / personne (réservation obligatoire au préalable)
  Non inclus : Taxe de séjour

 

7. Offres ponctuelles et événementielles

Certaines offres spécifiques ou éphémères (Saint-Valentin, Nouvel An, Mimosa en Fleurs…) disposent de conditions particulières précisées lors de la réservation. Ces conditions prévalent sur les présentes CGV.

8. Droit de rétractation 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. En conséquence, aucune annulation gratuite n’est possible en dehors des conditions prévues

9. Modalités de remboursement

Pour toute réservation effectuée en direct, le remboursement est réalisé uniquement via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué exclusivement sur la carte ayant servi au règlement.
Aucun remboursement ne pourra être effectué par un autre moyen. Cette disposition prévaut sur toute autre mention des présentes CGV.

10. Médiation de la consommation

Après avoir saisi le service client et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) :

• Par courrier : MTV – Médiation Tourisme Voyage, Service dépôt des saisines, CS 30958, 75383 Paris Cedex 08
• Par internet : www.mtv.travel/demande-saisine/

L’hôtel est adhérent à la Médiation Tourisme Voyage via le syndicat professionnel UMIH.

11. Démarchage téléphonique

Le consommateur peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL : www.bloctel.gouv.fr

12. Accessibilité PMR

L’Hôtel dispose de certaines chambres spécialement équipées et aménagées conformément aux normes PMR. L’ensemble des zones communes de l’établissement est accessible aux personnes à mobilité réduite, à l’exception des espaces aquatiques.

En raison de la présence d’eau rendant les sols potentiellement glissants, de possibles marches d’accès aux bassins, et du fait que les équipements de type sauna et hammam ne sont pas conçus selon les normes PMR, ces espaces ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite.

La réception se tient à la disposition des clients pour tout complément d’information et pour les accompagner dans l’organisation de leur séjour, afin de garantir les meilleures conditions d’accueil possibles pour les personnes à mobilité réduite.

13. Responsabilité

L’Eden Rose Grand Hôtel n’est pas responsable des vols, pertes ou dégradations des biens personnels des clients, sauf en cas de faute prouvée de l’établissement.
Le client est responsable de toute dégradation causée dans sa chambre ou dans les espaces communs.
Pour vos objets de valeur, nous recommandons l’usage du coffre sécurisé en chambre ou du coffre à la réception, disponible sur demande.

14. Force majeure

L’Eden Rose Grand Hôtel ne pourra être tenu responsable en cas d’empêchement ou de perturbation du séjour dû à un cas de force majeure, tel que :

• Intempéries ou catastrophes naturelles
• Fermeture administrative ou décision des autorités
• Tout événement exceptionnel indépendant de la volonté de l’hôtel

Dans ces situations, l’hôtel se réserve le droit de modifier, reporter ou annuler les prestations, sans que le client ne puisse prétendre à une indemnisation.

15. Données personnelles (RGPD)

Les données collectées lors de la réservation sont utilisées exclusivement pour la gestion du séjour.
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, à exercer auprès de la réception ou via rgpd @ monacollection.fr

16. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

17. Gestion des groupes et journées d’étude

Les réservations de groupes ou de journées d’étude font l’objet de Conditions Générales de Vente spécifiques, définies selon la demande du client et le devis établi.

• Les tarifs, prestations incluses, modalités de paiement et conditions d’annulation sont précisés dans le devis et la confirmation écrite.
• Toute réservation groupe ou journée d’étude implique l’acceptation des CGV spécifiques fournies par l’hôtel.
• L’hôtel se réserve le droit de demander un acompte ou une garantie bancaire pour confirmer la réservation du groupe.

Les modifications ou annulations doivent respecter les conditions convenues dans le devis.